Naskočia na vlnu AI revolúcie?
Digitalizácia a umelá inteligencia (AI) sú na Slovensku stále silnejšími hnacími motormi podnikovej transformácie. Väčšina firiem považuje digitalizáciu za strategickú prioritu, no posledné hospodárske problémy ich nútia byť opatrnými. Rovnako k tomu prispievajú aj zjavné riziká a výzvy v AI. V oblasti riadenia pohľadávok podniky vsádzajú na prevenciu. Výhody AI vnímajú, ale dvere jej zatiaľ naplno neotvárajú.
Spoločnosť Intrum Slovensko dnes uverejňuje výsledky najnovšieho prieskumu platobného správania podnikov European Payment Report 2024. Analýzy odhalili skryté hrozby. Slovenské firmy zvyšujú tlak na predlžovanie platobných lehôt. Celkovo sú podniky optimisticky opatrné. Zameriavajú sa na znižovanie nákladov, a to aj napriek príležitostiam, ktoré vidia.
S cieľom zachytiť aktuálnu finančnú situáciu a postoje spotrebiteľov zrealizovala v januári 2024 spoločnosť Intrum, popredný európsky poskytovateľ služieb správy a vymáhania pohľadávok, pulzný prieskum na vzorke 20 000 Európanov (z toho 1 000 Slovákov).
Projekt Intrum je ľudský pokračoval aj v tomto roku. Teší nás, že sa nám podarilo urobiť rozhovor s jedným zaujímavým mladým človekom, ktorý je náš zákazník. Ide o Mareka z okresu Rimavská Sobota. V Intrume sa stretávame s prípadmi, kedy ľuďom priniesol život ťažké situácie. Niekedy ide len o nevedomosť, či nedostatok skúseností. No a niekedy sa to všetko pomieša.
Slováci, ktorí majú lepšie finančné vedomosti, sú schopní efektívnejšie hospodáriť so svojimi peniazmi, aj napriek rastúcim cenám. Na základe najnovších výsledkov prieskumu platobného správania spotrebiteľov European Consumer Payment Report 2023 spoločnosti Intrum sme porovnali finančné správanie, pohodu a optimizmus ľudí s rôznou úrovňou finančných znalostí. Rozdiel vo finančnej situácii medzi ľuďmi s dobrými a slabými finančnými vedomosťami je alarmujúci.
Najväčšie výdavky v roku sú tu. Televízne reklamy, propagačné e-maily a reklamy na sociálnych sieťach nás zahlcujú neodolateľnými ponukami už niekoľko dní. Náš mozog je síce inteligentný, ale nie vždy dostatočne inteligentný na to, aby odolal okamžitému uspokojeniu. Čo presne sa deje v našom mozgu počas výpredajov? A prečo je "Čierny piatok" dokonalou búrkou pre míňanie?
Výsledkom pretrvávajúcej vysokej inflácie a vysokých úrokov je dnes oslabená finančná situácia Slovákov. Disponibilný príjem sa znepokojivo zmenšuje. Podľa výsledkov rozsiahleho prieskumu situáciu zhoršujú aj výzvy digitálnej ekonomiky. Prieskum potvrdzuje, že v takýchto ťažkých časoch by mohlo byť silné finančné vzdelanie kompasom, vďaka ktorému dokážu spotrebitelia preplávať náročné časy a lepšie odolávať novým nástrahám.
Celá Európa čelí platobnej kríze: nový celoeurópsky prieskum naznačuje, že čoraz viac ľudí už neplatí účty. To, ako budú podniky spravovať tieto účty, bude v nasledujúcich rokoch určovať ich vzťahy so zákazníkmi. Slovensko si v porovnaní s ostatnými sledovanými európskymi krajinami vedie skôr lepšie, no medziročne sa situácia aj u nás zhoršuje.
Disponibilný príjem Slovákov sa znepokojivo zmenšuje. Rastúca inflácia a vyššie náklady dávajú domácnostiam zabrať. Polovica obyvateľov má menej peňazí po zaplatení základných výdavkov ako pred rokom, a viac než tretina sa potýka s obmedzenou finančnou rezervou.
Výsledky 11. ročníka Európskeho prieskumu platobného správania spotrebiteľov 2023 (European Consumer Payment Report 2023 - ECPR 2023), potvrdzujú nepríjemný stav finančného blahobytu spotrebiteľov tvárou v tvár dvojitému šoku v podobe rastúcich úrokových sadzieb a vysokej inflácie.
Podniky bojujú o svoju prosperitu. Sú dlhšie doby splatnosti a tlak na ceny ešte stále víťazstvom?
Sme nadšení zdieľať príbeh našej zákazníčky. Dôverovala nám v ťažkých časoch a dnes už je bez dlhov. Ukazuje to, že pozitívna komunikácia môže podporiť človeka a vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkom, aj v náročných odvetviach, akým vymáhanie pohľadávok nepochybne je. Začítajte sa a inšpirujte sa jej príbehom.
Kontaktovať zadlžených ľudí, vypočuť si ich s empatiou a potom im pomôcť vrátiť sa k zdravému hospodáreniu, to je neoddeliteľnou súčasťou každodennej činnosti spoločnosti Intrum, ktorá sa zaoberá vymáhaním pohľadávok.
Správa, či inkaso pohľadávok alebo ešte známejšie vymáhanie pohľadávok – to neznie veľmi lákavo. Napriek tomu spoločnosť Intrum dokázala zbúrať predsudky voči vymáhaniu.
Podniky možno zanedbávajú rast, ale dodržiavajú svoje záväzky v oblasti udržateľnosti. V minulom roku 59% slovenských podnikov výrazne urýchlilo svoje úsilie o väčšiu udržateľnosť, a to aj napriek náročnej hospodárskej situácii. Tieto zistenia vychádzajú z výsledkov najväčšieho európskeho prieskumu platobného správania podnikov European Payment Report 2023 (Európsky platobný report 2023 - EPR 2023).
Finanční riaditelia a vrcholoví finanční manažéri pociťujú vplyv oneskorených platieb na hospodársky výsledok, ale mnohým podnikom chýbajú potrebné technológie a interné odborné znalosti.
Prevádzkové náklady výtvárajú tlak a ovplyvňujú doby úhrad. Čoraz viac podnikov platí svojim dodávateľom neskôr, ako by mali.
Aktuálna situácia na trhu významne ovplyvňuje aj silné a stabilné spoločnosti, akou je aj Intrum. Je pre nás veľmi dôležité, aby sme neustále inovovali a zefektívňovali svoje interné procesy. A kto pozná interné procesy lepšie ako naši vlastní zamestnanci? Preto sme im dali priestor prezentovať a rozvinúť zaujímavé nápady. Zorganizovali sme Intrum Hackhathon 2023. Víťazný projekt prinesie zákazníkom nové alternatívy pre rýchlejšie a flexibilnejšie splatenie svojho dlhu.
Európsky platobný report 2023 (European Payment Report – EPR 2023) odhalil, že viac ako polovica slovenských podnikov zamerala svoju pozornosť z rastu na vyššiu efektívnosť a úsporu nákladov. Dôvodom je vysoká inflácia a rastúce úrokové sadzby. Tento trend potvrdzujú aj podniky v rámci celej Európy.
Podľa najnovšieho najväčšieho európskeho prieskum platobného správania podnikov - European Payment Report 2023 (EPR 2023) - trávia podniky na Slovensku v priemere 77 dní v roku zabezpečovaním úhrad oneskorených faktúr. To je viac ako štvrtina celého pracovného roka zamestnanca. Každý slovenský podnik na to minie v priemere 4 786 eur ročne* a 4 z 10 spoločností to uberá o viac ako 10 hodín týždenne.
Správajú sa dlžníci z B2B a B2C segmentu rozdielne? Ako dokážeme dosiahnuť dohodu napr. aj v prípade, keď zákazník útočí a nadáva? V rozhovore s Terezou, našou agentkou zákazníckeho centra, môžete poodhaliť kľúčový prístup, ktorý môže radikálne zmeniť výsledok. Tereza je súčasťou Intrum rodiny už 10 rokov. Má rozsiahle skúsenosti pri práci s fyzickými a aj právnickými osobami.
Dnes môžete nahliadnuť za pracovnú oponu našej agentky Martiny. Pracuje v Intrume už neuveriteľných 19 rokov. Od malička milovala telefonovanie a telefonáty v rodine riešila predovšetkým ona. Pred tým pracovala ako špeditérka a teda starostlivosť o zákazníkov má v krvi. Miestami jej chýba osobný kontakt, ale túto prácu miluje a nemenila by. O to viac, že pracovné podmienky a aj jej kolektív sú podľa nej v Intrume skvelé.
Srdcom našich služieb sú skúsení agenti zákazníckeho centra. Stoja v prvej línii a denne komunikujú s dlhujúcimi zákazníkmi. Možno práve aj s tými vašimi. Máte chuť nazrieť do zákulisia ich práce? Zoznámte sa s Luciou. V Intrume pôsobí už 11 rokov a nikdy ju ani len nenapadlo vymeniť toto náročné povolanie.
Výsledky najnovšieho európskeho prieskumu platobného správania spotrebiteľov naďalej potvrdzujú rozdiely vo finančnej rovnosti medzi mužmi a ženami. Ženy uvádzajú nižšiu finančnú pohodu ako muži a sú si menej isté svojou finančnou gramotnosťou.
loading...
